Foire aux questions

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Existe-t-il un montant de commande minimum et/ou maximum ?

Il n'existe pas de montant maximum de commande. En revanche, en ce qui concerne le montant minimum pour une commande :

- Pour les Particuliers : 35€
- Pour les Professionnels : 180€ HT

Puis je modifier la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée.

Pour plus d'informations contactez-nous au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 ou bien par email : [email protected].

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Puis je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Pour plus d'informations contactez-nous au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 ou bien par email : [email protected].

Néanmoins il vous est possible de nous retourner le produit une fois reçu (Délais de rétractation de 7 jours) à cette adresse :

L'Herbier de Gascogne
2 via Motta Di Livenza
32600 L'Isle Jourdain

Il vous faudra alors :
- Nous indiquer le motif du retour
- Vos coordonnées de commande
- Produit conforme

Après quoi, nous nous engageons à effectuer votre remboursement.

Comment puis-je voir où en est ma commande ?

Le numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par mail par le transporteur.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Contactez notre service client par téléphone au 05.62.07.09.21 ou par mail à [email protected] afin que nous puissions vous remettre un duplicata.

La Livraison

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Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

Pour les Pharmacies d'officine, la première commande est livrée entre 4 et 6 jours, ensuite 3 à 5 jours après réception de votre bon de commande.

Que dois-je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 05.62.07.09.21 ou par email à [email protected].
Un chargé clientèle répondra à vos questions du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

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Livrez-vous à l'étranger ?

Oui nous livrons à l'étranger.

À combien s'élève les frais d'expédition ?

À partir de 200€ HT de commande pour :
     - Les DOM-TOM : Franco transitaire.
     - Les EXPORTS : Franco frontière.
     - La Corse : pour un tarif inférieur à 390€ HT les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour un tarif supérieur à 390€ HT les frais d'expédition sont à la charge du client à hauteur de 50%

Questions diverses

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Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, que faut-il faire ?

Nous vous conseillons de nous contacter par email : [email protected] ou par téléphone au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

Que se passe-t-il si la marchandise n'est pas disponible ?

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Puis-je retourner la marchandise ?

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Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les règlements par traite LCR acceptée et domiciliée ainsi que les chèques sous huits jours,à réception de la facture, avec escompte de 2% à 30 jours nets de livraison.

Pour tout dépassement des 8 jours ouvrables, l'escompte ne pourra être maintenu.

Un minimum de commande de 100€ est requis pour établir une traite. Pour toute commande inférieure à 100€, des frais de facturation d'un montant de 4€ HT seront facturés.

Quels sont vos modalités de remboursement ?

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